1. Garantiza que el producto comprado corresponde a los materiales y cantidades que están descritas en las especificaciones de la caja principal.

 

*** EN CASO DE NO SERLO SE HARA EL CAMBIO FÍSICO DE PRODUCTO.

  1. Garantiza la reposición o cambio del producto sin cargo alguno para el cliente en el mismo al presentar su solicitud especialista.producto@noveltycorp.com o por inbox en nuestra Página de Facebook: https://www.facebook.com/NoveltyJuegos. El tiempo de respuesta es de aproximadamente 15 días naturales al ser presentada la solicitud.

 

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del consumidor y su reglamento, NOVELTY CORP acepta cambios de producto exclusivamente por compras realizadas en las tiendas físicas / On line autorizadas por Novelty Corp, siempre que no se hubiese alterado el producto, contra la entrega del producto adquirido. La solicitud de cambio deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 90 días, contados a partir de que se efectúo la compra y presentando el ticket de compra, evidencia del juego incompleto o maltratado, foto del modelo del producto (este se encuentra en uno de los costados de la caja junto al código de barras) y datos de contacto (nombre completo, teléfono, mail y dirección completa). Nota si no cuenta con el Ticket de compra nos e pordra hacer valiada la compra. 

 

I. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN EL PROCESO DE SATISFACCIÓN NOVELTY

  • No aplica el proceso de Satisfacción Novelty,  en producto que no hayan sido comprado en cualquiera de las tiendas on y off line autorizadas (se debe presentar ticket de compra)
  • Cuando el producto, manifieste claros signos de haber sido alterado en los datos originales.
  • Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de uso, almacenaje u operación de producto
  • Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva.
  • Cuando el producto sea de outlet o promoción
  • Ninguna otra promesa verbal o escrita no expresada en este documento será reconocida por NOVELTY CORP.

El personal de Novelty Corp de México S.A. de C.V. verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos, así como que el producto no haya sido alterado por el cliente o usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino. Si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente, en ese caso no será procedente el cambio, en caso contrario se procederá al cambio del producto.

 

II. MEDIOS POR LOS CUALES SE RECIBE UNA RECLAMACION

  • A través de la Línea Novelty: Los usuarios se comunican a nuestro teléfono 55 2122 3474, donde nuestra recepcionista toma todos los datos del producto.
  • Por inbox a través de nuestra página de Facebook: https://www.facebook.com/NoveltyJuegos o enviando un correo recepcion@noveltcorp.com en la referencia o asunto anote INCIDENCIA PRODUCTO / SATISFACCIÓN NOVELTY

Una vez que Novelty confirma el envío de reposición o complemento de un juego con el número de guía confirmado, se pide al cliente estar al tanto del arribo de su paquete, ya que no aplica un segundo envío.